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Dashboards de atención al cliente
Soporte, satisfacción y fidelización de clientes.
Los KPIs que debes vigilar
query_statsTiempo de primera respuesta
Horas hasta la primera respuesta.
query_statsCSAT
Clientes satisfechos ÷ encuestados.
query_statsNPS
% promotores − % detractores.
query_statsReclamaciones
Quejas recibidas por motivo.
4 dashboards
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PREMIUM .XLSX schedule Próximamente
Sistemas e IT Dashboard
Dashboard de soporte técnico (helpdesk)
Tickets por estado, prioridad y técnico, cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y resolución.
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PREMIUM .XLSX schedule Próximamente
Atención al cliente Dashboard
Dashboard de atención al cliente
Consultas por canal, tiempo de primera respuesta, resolución y satisfacción.
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GRATIS G. SHEETS schedule Próximamente
Atención al cliente Dashboard
Dashboard de NPS y satisfacción
NPS, CSAT y comentarios a partir de encuestas de Google Forms.
verified
GRATIS G. SHEETS schedule Próximamente
Calidad Dashboard
Dashboard de reclamaciones
Reclamaciones por motivo, producto y estado, tiempo de cierre y coste.