Dashboard de soporte técnico (helpdesk)
Tickets por estado, prioridad y técnico, cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y resolución.
Qué incluye
- check_circle tickets
- check_circle SLA
- check_circle tiempo de resolución
Ficha técnica
- Tipo
- Dashboard
- Formato
- Excel
- Precio
- Premium
KPIs clave: Sistemas e IT
query_statsTickets abiertos
Incidencias pendientes.
query_statsCumplimiento de SLA
Tickets resueltos en plazo ÷ total.
query_statsTiempo medio de resolución
Horas desde apertura a cierre.
query_statsDisponibilidad
Tiempo en servicio ÷ tiempo total.
query_statsRenovaciones próximas
Licencias y garantías que vencen en 90 días.
KPIs clave: Atención al cliente
query_statsTiempo de primera respuesta
Horas hasta la primera respuesta.
query_statsCSAT
Clientes satisfechos ÷ encuestados.
query_statsNPS
% promotores − % detractores.
query_statsReclamaciones
Quejas recibidas por motivo.
Preguntas sobre Dashboard de soporte técnico (helpdesk)
¿Necesito saber programar macros en VBA para usarla? expand_more
No. Las plantillas se apoyan en fórmulas nativas de Excel y Google Sheets. Solo tienes que introducir tus datos y los cálculos y gráficos se actualizan automáticamente.
¿Las celdas tienen contraseñas o fórmulas ocultas? expand_more
No. Todos los recursos se entregan desbloqueados para que puedas ver cada fórmula y adaptarlos a tu caso.
¿Puedo usarla con mis clientes o en mi empresa? expand_more
Sí. Puedes usarla en tu trabajo y con tus clientes. Solo está prohibida la reventa directa de los archivos originales como producto.
¿Qué hago si tengo una duda o necesito adaptarla? expand_more
Escríbenos desde la página de contacto con tu duda o, si necesitas un modelo a medida, cuéntanos tu caso.
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