Dashboards de sistemas e it
Soporte técnico, inventario de equipos, licencias, disponibilidad y seguridad.
Los KPIs que debes vigilar
query_statsTickets abiertos
Incidencias pendientes.
query_statsCumplimiento de SLA
Tickets resueltos en plazo ÷ total.
query_statsTiempo medio de resolución
Horas desde apertura a cierre.
query_statsDisponibilidad
Tiempo en servicio ÷ tiempo total.
query_statsRenovaciones próximas
Licencias y garantías que vencen en 90 días.
5 dashboards
Dashboard de soporte técnico (helpdesk)
Tickets por estado, prioridad y técnico, cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y resolución.
Dashboard de inventario IT y licencias
Equipos por usuario y ubicación, licencias de software, garantías y renovaciones próximas.
Dashboard de proyectos IT
Backlog, sprints, velocidad del equipo e incidencias por proyecto.
Dashboard de disponibilidad de servicios
Disponibilidad mensual por servicio, incidentes, tiempo de recuperación y mantenimientos.
Dashboard de ciberseguridad
Estado de copias de seguridad, parches, formación en phishing e incidentes de seguridad.